Yenilenen Vodafone ev interneti ile evler yenileniyor

Vodafone Ev İnterneti dünyası uçtan uca yenilendi. Vodafone, hem ürün hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Ev İnterneti ile başvurudan kuruluma, arızadan en iyi teknoloji çözümüne, tüm ihtiyaç anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin konuya ilişkin sorularımızı yanıtladı. (İLANDIR)

Son dönemde ev internetine talebin arttığını görüyoruz. Sizin bu konuya bakışınızı öğrenebilir miyiz? Türkiye geniÅŸbant pazarı çok hızlı geliÅŸiyor. BTK verilerine göre, 2008 yılında 6 milyon civarında olan geniÅŸbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreÄŸi itibarıyla 94,2 milyona ulaÅŸtı. Vodafone olarak, geliÅŸmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniÅŸ fiber hizmetimizle sabit geniÅŸbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Özellikle fiber internet bizim için önemli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet baÄŸlantı kalitesi olarak en iyi ürün. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payı artmaya devam ederek yüzde 35,3’e ulaÅŸtı. Bu anlayışla, Vodafone Ev Ä°nterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek hız ve kesintisiz baÄŸlantı desteÄŸi sunan, teknoloji ve deneyim anlamında farklılaÅŸtığımız bir yeniden konumlandırma rotası oluÅŸturduk. Uçtan uca yenilediÄŸimiz Vodafone Ev Ä°nterneti dünyasında; yapay zekâ destekli son teknoloji ürünlerimiz, kesintisiz baÄŸlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimiz ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Bu konuda çok yeni bir kampanya da duyurdunuz. Detaylarını öğrenebilir miyiz? Hem ürün hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunuyoruz. BaÅŸvurudan kuruluma, arızadan en iyi teknoloji çözümüne, tüm ihtiyaç anlarında müşterilerimizin yanında duruyoruz. YenilediÄŸimiz Vodafone Ev Ä°nterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı herkesin ihtiyacına göre ayarlanıyor. BaÄŸlantı kesintisi durumunda mobil faturalı müşterilerimizin mobil hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlıyoruz. Uzman ekibimiz ise kurulum esnasında ve sonrasında müşterilerimize tam destek veriyor. Yapay zekâ destekli modem teknolojisinin rolüne biraz daha açıklık getirebilir misiniz? Ev interneti hizmetine nasıl bir katkı sunuyor? Yapay zekâ destekli modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımını herkesin ihtiyacına göre ayarlıyor, sinyal seviyesini ve hız performansını yükselterek evin her yerinde üstün internet deneyimi sunuyoruz. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, baÄŸlantı performansını 7/24 kontrol ediyor ve müşterimiz farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sorunları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileÅŸtirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek güncel durumu müşterimizle paylaşıyor ve daha kaliteli bir baÄŸlantı için tavsiyelerde bulunuyor. Kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen süre boyunca müşterilerimizin faturalandırmasını durduruyor, mobil faturalı müşterilerimiz içinse mobil hatlarına tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB mobil internet desteÄŸi ile baÄŸlantılarının devamlılığını saÄŸlıyoruz. Kesintisiz baÄŸlantı desteÄŸinden faydalanmak için baÄŸlantı kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerimizin yapması gereken tek ÅŸey kiÅŸisel dijital asistan TOBi’ye baÅŸvurmak. Ev interneti portföyünüzü de yenilediniz. Yeni portföyünüzün içeriÄŸinden bahseder misiniz? Mevcut paketlerimize Vodafone Ev Ä°nterneti ekiplerince gerçekleÅŸtirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve baÄŸlantı kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri ekledik. Uzman kurulum ekibimiz, adresteki tüm odalarda hız ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve kurulum sonunda müşterimizle Kurulum Performans Belgesi’ni paylaşıyor. Vodafone Ev Ä°nterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre çözüm olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileÅŸtirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda mobil faturalı müşterilerimize sunulan ve TOBi’den aktiflenen mobil internet desteÄŸi gibi yeni özellikler yer alıyor. Bir baÅŸka internet altyapı saÄŸlayıcısından Vodafone Ev Ä°nterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli desteÄŸi ve kuruluma kadar 10 GB mobil internet hediyesi imkânına kavuÅŸuyor. Ev internetinde kurulum sonrası hizmet de önem taşıyor. Bu noktada nasıl bir farklılık saÄŸlıyorsunuz?

Müşterilerimize en iyi internet deneyimini yaşatmak için oluşturduğumuz özel uzman ekibimizle hem kurulumda hem de kurulum sonrası destek veriyoruz. Kurulum sırasında uzman ekibimiz, evin sinyal kalitesini ve hız açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem kurulumu için en uygun yeri belirliyor. Kurulum testleriyle ilgili Kurulum Performans Belgesi, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek şekilde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet bağlantısını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sorunla karşılaşırsa, konuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman ekibe bildiriyor. Ekibimiz, konuyla ilgili proaktif aksiyon alıp müşterimize ulaşarak süreçle ilgili müşterimizi bilgilendiriyor, sorunun çözümüyle ilgili adım adım müşterimizi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda ev ziyaretleri gerçekleştirerek teknik destek sağlıyor.